SERVICIO AL CLIENTE

MI PEOR EXPERIENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE

LAMENTABLEMENTE EN UN LUGAR DONDE FRECUENTO A MENUDO Y SIN PENSAR QUE CADA VEZ QUE VOY EL SERVICIO ES SUMAMENTE MALO COMO LO ES EN MACDONALS SIEMPRE DAN UNA CARA LARGA Y EL SERVICIO DE LA COMIDA ES BASTANTE MALA AL PRINCIPIO A UNO LE DA COMO UN SENTIMIENTO DE FURIA Y DEMÁS PERO CON TAL QUE LE DEN LA COMIDA QUEDA UNO CONTENTO COSA QUE ES UN ERROR SUMAMENTE GRANDE YA QUE EL SERVICIO NUNCA SE MEJORARA.

MI MEJOR EXPERIENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE

FUE HACE POCO CUANDO FUI A UNA AGENCIA DEL ICE A PEDIR INFORMACIÓN SOBRE UN SERVICIO CELULAR Y LA SEÑORA CON UNA GRAN SONRISA ME BRINDO TODAS MIS EXPECTATIVAS SIENDO ASÍ QUE SALÍ CON CELULAR Y PLAN DEL ICE , AHORA YO ME PREGUNTO MUY FÁCIL DE CONVENCER ? NO CREO, PARA MI LA RESPUESTA FUE LA BUENA INFORMACIÓN QUE ME BRINDARON Y LA SEGURIDAD DEL PRODUCTO QUE FUI A BUSCAR
DE PASO AL SALIR LE DIJE QUE GRACIAS POR SER UNA TRABAJADORA QUE DA EL EJEMPLO EN ESTOS TIEMPOS DE FALTA DE AMABILIDAD

LA CLAVE DE ORO DEL SERVICIO AL CLIENTE ES UNA EXCELENTE SONRISA Y AMABILIDAD HACIA EL CLIENTE O PERSONA QUE SE VAYA A TRATAR Y TENER UN BUEN CONOCIMIENTO DE LO QUE SE VA A VENDER.

COMPARTO ESTA IMAGEN PORQUE REFLEJA DONDE AUNQUE SU MENTE ESTA CON MUCHOS PROBLEMAS ELLA SIEMPRE CON SONRISA TRATA DE BUSCAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE PARA ASÍ LOGRAR LAS EXPECTATIVAS DEL MISMO

Habilidades Politicas Positivas

•¿Si usted es jefe de personas mayores que usted? ¿Cómo actuaría…?

Con madurez y con buenas actitudes de aceptar retroalimentaciones a experiencias de la vida pero sin dejar de lado su lugar en la compañía 

•¿Sabe la política sobre el uso de celulares y otros en la oficina?

La política en una empresa debería ser regulada no al cien por ciento del no uso del mismo si no que tengan su tiempo de recreación con los mismos porque ya el celular y la tecnología se ha vuelto un habito necesario para algunas personas siendo si que no sea adictivo y mucho menos le quite el tiempo para realizar las labores del trabajo. 

•¿Sabe comportarse en una mesa de negocios? ¿Sabe comer?

Con mucho respeto hacia las respuestas y pensamientos de las demás personas y pidiendo la palabra para dar su punto de vista 

Sabe comer: Para todo su momento y siento que si hay personas a su alrededor por mas que le guste comer con las manos o otros malos hábitos se debe tener respeto hacia las personas que están alrededor.

•¿Conoce el protocolo de correspondencia electrónica?

Es nulo mi conocimiento si alguien podría darme una retroalimentación seria genial

•¿Tiene usted capacitación de relaciones interculturales?

NO pero seria importante ya que en cualquier momento en el lugar de trabajo puede llegar otra persona de una cultura diferente con sus hábitos sumamente diferentes y comprender sus actitudes y formas de comunicación 

•¿Posee usted conocimientos requeridos para interactuar con personas discapacitadas?

De suma importancia este punto y si he tratado con bastantes personas con discapacidad por medio de familiares y capacitaciones 

"El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo de constancia, de método y de organización" J.P Sergent

COMO MOTIVAR A LOS DEMÁS

nSe debe motivar a los empleados?

La motivación hacia los empleados debe ser constante ya que en momentos de dificultad y el empleado debe sacar la tarea siempre debe tener motivaciones personales y del trabajo para así lograr las metas personales y grupales que son asignadas

nDebo motivar a una persona para que llegue a tiempo a sus labores?

Aunque es una obligacion del trabajador si puede haber motivación como que un día al mes si cumple con el horario se le da una hora para llegar mas tarde por su responsabilidad.

nDebo motivar a mis hijos para que hagan sus tareas?

Siento que es una obligación de los niños realizar las tareas pero de vez en cuando se le puede dar un reconocimiento en forma de motivarlos 

nSe deben motivar a los estudiantes para que saquen buenas calificaciones?

Al igual que el comentario pasado es obligación de los estudiantes pero no esta demás reconocerles de vez en cuando su esfuerzo

Como una conclusión siento que cualquier persona en algún momento siempre necesita de la motivación para realizar las actividades y así no volver las actitudes y actividades una rutina sin sentimiento de realizarlo simplemente con el hecho que se debe hacer

Lider Positivo

¡¿Qué factores de éxito personal le destacan?

La creación de la imaginación y la fantasía  por medio de caricaturas 

¡ ¿Consideras que este líder nació así o se hizo así?

Es difícil descifrar si nació así o no pero yo siento que un líder se crea mientras las experiencias que vive Walt Disney fue una persona que siempre pensó en el, pero sobre todo en el bien de las personas que trabajaba con el 

¡¿Cuántas medidas y acciones de mejora debería haberse sometido para llegar hasta donde está?

La pasión , el entusiasmo, Inteligencia emocional y sentido del Humor 

ya que con todas estas acciones el logro involucrar a personas al proyecto de vida que tenia y así hacer que el proyecto funcione en la actualidad 

¡¿Te consideras que tu lo puedes lograr?

Siempre he dicho y me han enseñado que todo lo que se desea y se quiere se puede lograr así que lo mejor de un buen líder es copiar sus aspectos positivos para implementar en nuestras vidas 

¡¿Define tus acciones de mejora? 

En lo personal me siento una persona con un sentido del humor bastante grande me apasiono mucho a mis  cosas que realizo y sobre todo confió en mi misma, aunque si se que como líder me cuesta un poco manejar la inteligencia emocional ya que si reconozco las emociones de mis compañeros pero las propias se me hace muy difícil ya por una cuestión de personalidad 

WALT DISNEY: UN GENIO DE LOS GRANDES Y NIÑOS

"No duermas para descansar, duerme para soñar, Porque los sueños estan para cumplirse" Walt Disney

 Meta semanal: 

Lograr que finalizar todas las tareas laborales y educativas planteadas para esta semana 

Valoración de la realidad:

Si logro establecer un horario y compromiso es factible que se cumpla la meta 

Plan de  acción:

Lograr una motivación para empeñar en todo mi máximo esfuerzo 

PROBLEMA

Usted está ocupado atendiendo a un cliente. Había pedido que no se le molestase de no ser algo urgente. Tiene un compañero nuevo recién incorporado y que está aprendiendo, en la mesa de al lado, que no deja de interrumpir su trabajo continuamente por asuntos triviales, usted le dice:

Respuesta

Mi respuesta al caso seria decirle al compañero de trabajo que le brinde un momento para terminar con el cliente y decirle que saquemos un tiempo donde el pueda aclarar sus dudas y yo explicarle las dudas respectivas y así no hay interrupciones dentro del trabajo