jueves, 8 de diciembre de 2011

ÉTICA






Muestro imágenes que dicen bastante lo que significa la ética y que hay casos que se olvida este aspecto siendo asi lo mas importante en la sociedad, trabajo, universidad, familia y demás 

"La ética no es otra cosa que la reverencia por la vida." Albert Schweitzer



lunes, 28 de noviembre de 2011

SERVICIO AL CLIENTE

MI PEOR EXPERIENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE

LAMENTABLEMENTE EN UN LUGAR DONDE FRECUENTO A MENUDO Y SIN PENSAR QUE CADA VEZ QUE VOY EL SERVICIO ES SUMAMENTE MALO COMO LO ES EN MACDONALS SIEMPRE DAN UNA CARA LARGA Y EL SERVICIO DE LA COMIDA ES BASTANTE MALA AL PRINCIPIO A UNO LE DA COMO UN SENTIMIENTO DE FURIA Y DEMÁS PERO CON TAL QUE LE DEN LA COMIDA QUEDA UNO CONTENTO COSA QUE ES UN ERROR SUMAMENTE GRANDE YA QUE EL SERVICIO NUNCA SE MEJORARA.

MI MEJOR EXPERIENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE

FUE HACE POCO CUANDO FUI A UNA AGENCIA DEL ICE A PEDIR INFORMACIÓN SOBRE UN SERVICIO CELULAR Y LA SEÑORA CON UNA GRAN SONRISA ME BRINDO TODAS MIS EXPECTATIVAS SIENDO ASÍ QUE SALÍ CON CELULAR Y PLAN DEL ICE , AHORA YO ME PREGUNTO MUY FÁCIL DE CONVENCER ? NO CREO, PARA MI LA RESPUESTA FUE LA BUENA INFORMACIÓN QUE ME BRINDARON Y LA SEGURIDAD DEL PRODUCTO QUE FUI A BUSCAR
DE PASO AL SALIR LE DIJE QUE GRACIAS POR SER UNA TRABAJADORA QUE DA EL EJEMPLO EN ESTOS TIEMPOS DE FALTA DE AMABILIDAD

LA CLAVE DE ORO DEL SERVICIO AL CLIENTE ES UNA EXCELENTE SONRISA Y AMABILIDAD HACIA EL CLIENTE O PERSONA QUE SE VAYA A TRATAR Y TENER UN BUEN CONOCIMIENTO DE LO QUE SE VA A VENDER.


COMPARTO ESTA IMAGEN PORQUE REFLEJA DONDE AUNQUE SU MENTE ESTA CON MUCHOS PROBLEMAS ELLA SIEMPRE CON SONRISA TRATA DE BUSCAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE PARA ASÍ LOGRAR LAS EXPECTATIVAS DEL MISMO

Habilidades Politicas Positivas

¿Si usted es jefe de personas mayores que usted? ¿Cómo actuaría…?
Con madurez y con buenas actitudes de aceptar retroalimentaciones a experiencias de la vida pero sin dejar de lado su lugar en la compañía 
¿Sabe la política sobre el uso de celulares y otros en la oficina?
La política en una empresa debería ser regulada no al cien por ciento del no uso del mismo si no que tengan su tiempo de recreación con los mismos porque ya el celular y la tecnología se ha vuelto un habito necesario para algunas personas siendo si que no sea adictivo y mucho menos le quite el tiempo para realizar las labores del trabajo. 
¿Sabe comportarse en una mesa de negocios? ¿Sabe comer?
Con mucho respeto hacia las respuestas y pensamientos de las demás personas y pidiendo la palabra para dar su punto de vista 
Sabe comer: Para todo su momento y siento que si hay personas a su alrededor por mas que le guste comer con las manos o otros malos hábitos se debe tener respeto hacia las personas que están alrededor.

¿Conoce el protocolo de correspondencia electrónica?
Es nulo mi conocimiento si alguien podría darme una retroalimentación seria genial
¿Tiene usted capacitación de relaciones interculturales?
NO pero seria importante ya que en cualquier momento en el lugar de trabajo puede llegar otra persona de una cultura diferente con sus hábitos sumamente diferentes y comprender sus actitudes y formas de comunicación 
¿Posee usted conocimientos requeridos para interactuar con personas discapacitadas?
De suma importancia este punto y si he tratado con bastantes personas con discapacidad por medio de familiares y capacitaciones 

"El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo de constancia, de método y de organización" J.P Sergent


miércoles, 23 de noviembre de 2011

COMO MOTIVAR A LOS DEMÁS

nSe debe motivar a los empleados?
La motivación hacia los empleados debe ser constante ya que en momentos de dificultad y el empleado debe sacar la tarea siempre debe tener motivaciones personales y del trabajo para así lograr las metas personales y grupales que son asignadas
nDebo motivar a una persona para que llegue a tiempo a sus labores?
Aunque es una obligacion del trabajador si puede haber motivación como que un día al mes si cumple con el horario se le da una hora para llegar mas tarde por su responsabilidad.

nDebo motivar a mis hijos para que hagan sus tareas?
Siento que es una obligación de los niños realizar las tareas pero de vez en cuando se le puede dar un reconocimiento en forma de motivarlos 

nSe deben motivar a los estudiantes para que saquen buenas calificaciones?
Al igual que el comentario pasado es obligación de los estudiantes pero no esta demás reconocerles de vez en cuando su esfuerzo

Como una conclusión siento que cualquier persona en algún momento siempre necesita de la motivación para realizar las actividades y así no volver las actitudes y actividades una rutina sin sentimiento de realizarlo simplemente con el hecho que se debe hacer

martes, 1 de noviembre de 2011

Lider Positivo

¡¿Qué factores de éxito personal le destacan?
La creación de la imaginación y la fantasía  por medio de caricaturas 
¡ ¿Consideras que este líder nació así o se hizo así?
Es difícil descifrar si nació así o no pero yo siento que un líder se crea mientras las experiencias que vive Walt Disney fue una persona que siempre pensó en el, pero sobre todo en el bien de las personas que trabajaba con el 
¡¿Cuántas medidas y acciones de mejora debería haberse sometido para llegar hasta donde está?
La pasión , el entusiasmo, Inteligencia emocional y sentido del Humor 
ya que con todas estas acciones el logro involucrar a personas al proyecto de vida que tenia y así hacer que el proyecto funcione en la actualidad 

¡¿Te consideras que tu lo puedes lograr?
Siempre he dicho y me han enseñado que todo lo que se desea y se quiere se puede lograr así que lo mejor de un buen líder es copiar sus aspectos positivos para implementar en nuestras vidas 
¡¿Define tus acciones de mejora? 
En lo personal me siento una persona con un sentido del humor bastante grande me apasiono mucho a mis  cosas que realizo y sobre todo confió en mi misma, aunque si se que como líder me cuesta un poco manejar la inteligencia emocional ya que si reconozco las emociones de mis compañeros pero las propias se me hace muy difícil ya por una cuestión de personalidad 



WALT DISNEY: UN GENIO DE LOS GRANDES Y NIÑOS
"No duermas para descansar, duerme para soñar, Porque los sueños estan para cumplirse" Walt Disney





 Meta semanal: 
Lograr que finalizar todas las tareas laborales y educativas planteadas para esta semana 

Valoración de la realidad:
Si logro establecer un horario y compromiso es factible que se cumpla la meta 

Plan de  acción:
Lograr una motivación para empeñar en todo mi máximo esfuerzo 









PROBLEMA

Usted está ocupado atendiendo a un cliente. Había pedido que no se le molestase de no ser algo urgente. Tiene un compañero nuevo recién incorporado y que está aprendiendo, en la mesa de al lado, que no deja de interrumpir su trabajo continuamente por asuntos triviales, usted le dice:

Respuesta

Mi respuesta al caso seria decirle al compañero de trabajo que le brinde un momento para terminar con el cliente y decirle que saquemos un tiempo donde el pueda aclarar sus dudas y yo explicarle las dudas respectivas y así no hay interrupciones dentro del trabajo

martes, 25 de octubre de 2011

Relaciones Interculturales y diversidad

 "En esta guerra sin cuartel por el talento, necesitamos crear una cultura de inclusión" Lynn Weaver, vicepresidente de recursos humanos de Yasaki Norteamérica

Podemos reflexionar el porque la necesidad de conocernos primero como personas, como ciudad país y luego conocer afuera de nuestras fronteras. Para así entender el comportamiento, costumbre y valores que cada persona y cultura manifiesta.

En un futuro y no muy lejano nos encontraremos un trabajo donde tengamos que batallar con las diferencias culturales y debemos solucionar las diferencias con el mínimo problema, ya sea adaptándonos a las personas o ellos a nosotros.

Es así como vimos en la actividad en clase donde nos brindaron una cultura diferente con un problema igual al cual debíamos llegar a una solución, en la primera parte de la actividad se logro concretar como cultura una solución al problema, en cambio en la segunda parte cuando un jefe de cada cultura fue a otro grupo se dieron dos casos una en la cual el jefe daba su idea y el grupo aceptaba y otra donde el grupo lograba convencer al jefe a solucionar el problema como ya estaba planteado

"La cultura es el camino que hace nobles a los pueblos." Anónimo


 

jueves, 13 de octubre de 2011

GRUPO NOMINAL

Grupo Nominal

"Técnica para la resolución de problemas en grupo que reúne a la gente en una junta estructurada con escasa interacción"Andrew J.Durbin
En la actividad realizada en clase me parecio interesante porque cada uno dio su punto de vista del sentimiento del problema o le incomodaba en el momento. Algo interesante es que cada uno de los miembros siempre estuvo atento a cada respuesta del compañero y se interesaba en su problema y de ahi que siempre hubo comentarios para cada uno de los integrantes. Luego cunaodo se nos asigno la tarea de escojer un sentimiento en comun sin pensarlo mucho vimos que cada uno de nuestros problemas se resumia al Stress universitario siendo asi que juntamos todo y logramos una historia vacilona con una respuesta a como solucionarlo que fue la PLANIFICACIÓN para nuestras cosas.
 Como lo cita Andrew J. Durbin en su libro RELACIONES HUMANAS, Comportamiento humano en el trabajo en la página 84  es importante tener en cuenta ciertos aspectos para la resolucion de problemas o busca de problemas en el trabajo en equipo que son :

Indetificar el problema, Establecer el problema, Analizar la causa, Buscar soluciones alternativas, Elegir alternativas, Planificar la puesta en práctica, esclarecer el contrato, desarrollar un plan de acción y tomar las medidas necesarias para evaluar y pedir cuentas de los resultados.

Siendo interesante que en la actividad realizada en la clase del día 6 de octubre se tomo en cuentas estos puntos y el trabajo se realizó sin ningún contratiempo eso si tenemos que tener en cuenta que no siempre salen las cosas como uno desea pero para eso tenemos que tener la capacidad de resolver los contratiempos que se presenten en el equipo.


domingo, 9 de octubre de 2011

caso bruce

En el caso de Bruce siento que es mas que todo etico. En la lectura se nota que es un profesional que le gusta estar siempre dando el maximo a la hora de que le cambien la metodologia de trabajo y le exijan no hacerlo de su manera el de  su parte se sentira obligado a trabajar de otra manera. Como recomendacion buscar estrategias de su agrado y asi lograr las expectativas de el y Lucille para lograr el bien de la empresa



viernes, 7 de octubre de 2011

TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo en lo personal es de suma importancia para cualquier actividad o tarea que vayamos a realizar ya que podemos realizar mejor rendimiento en menor tiempo si se trabaja con eficiencia y compañerismo.
De la actividad hecha en clase al principio un poco frustrante ya que no se lograba el objetivo que se nos había dado la profesora aunque interesante porque en seguida buscamos soluciones para solucionarlo en lugar de crear conflictos, la respuesta a nuestro problema era que faltaban piezas pero la imaginación le ganaba a eso y logramos ver la figura por imaginación, la segunda respuesta fue dibujar las piezas que faltaban  para lograr el recorte asignado, y por ultima fue buscar dentro de los grupos las piezas y así trabajar como un gran equipo y completar la Tarea.

Dentro de la actividad me considero que actué como formadora ya que soy una persona activa que siempre esta en buscas de soluciones y cumplir las tareas asignadas que me den en pro del equipo con el que voy a trabajar.



“El trabajo en equipo es la habilidad de trabajar juntos hacia una visión común. Es el combustible que le permite a la gente común obtener resultados poco comunes.” Andrew Carnegie


miércoles, 28 de septiembre de 2011

Tema de comunicación

De lo visto en clase mi reflexión es la siguiente:
EN un trabajo, en la universidad o incluso en el mismo hogar debemos ser conscientes que no siempre nos daremos a entender siempre, debemos encontrar herramientas diferentes y darnos cuenta cual es la mejor para comunicarnos
Es interesante de la actividad vista en clase que el cambio de líder o comunicador en alguna actividad afecta de una forma negativa si no tomamos por supuesto las medidas del caso cuando somo nosotros la nueva persona que va comunicar o ya sea otra persona importante saber como era el líder anterior para seguir una misma linea de trabajo claro esta a nuestra manera.

La recapitulación es importante como ya mencione porque ais tomamos aspectos del pasado ya sea para reforzarlos o bien así llevar un mismo rol sin un cambio excesivo y sea mas bien negativo

Conversaciones estresantes: Ya sea en la Universidad trabajo o casa sucede cuando un punto de vista es diferente a todas las personas y en lugar de encontrar soluciones se empeora mayor la situación

En la Universidad es común ver siempre conversaciones de problema cuando se trabaja en grupo ya que en lugar de aprovechar los conocimientos de cada uno de los integrantes los que sucede es competir contra los demás

En el Trabajo cuando el jefe tiene la razón ante los demás y se cierra a no escuchar las versiones de los empleados ya que se cree que hay una jerarquía y nadie es mejor que el.

Pensando que tengo problemas con mi jefe pues le preguntaría el porque mis soluciones no tienen el visto bueno de el para ver si hay mejoría o también reforzar mi conocimiento para que vea que tengo interés en encontrar soluciones al respecto

Las diferencias de comunicación
Las mujeres prefieren usar la conversación para desarrollar simpatía, los hombres prefieren aprovechar la conversación para conservar su independencia y posición haciendo gala de conocimiento y habilidad, las mujeres quieren empatía, no soluciones, los hombres prefieren resolver sus problemas por si solos, en tanto las mujeres prefieren encontrar las soluciones hablando con otra persona, es mas probable que las mujeres elogien el trabajo de su compañero, en tanto que los hombres muy probablemente serán críticos, los hombres tienden a dirigir en su conversación en tanto que las mujeres le dan mas importancia a la cortesía, las mujeres tienden a ser mas conciliadores cuando enfrentan diferencias en tanto que los hombres se vuelven mas intimidantes, Los hombres están mas interesados que las mujeres en llamar la atención por sus logros o recibir conocimiento, los hombres tienden a dominar las conversaciones durante las reuniones.

A mi punto de vista todas estas diferencias también dependen de si en la institución donde se trabaja están capacitados para darse a entender que si cometemos alguna de estas diferencias entramos en problemas y no encontramos soluciones

Para finalizar el tema de la comunicación a mi parecer es importante tener en cuenta que entre mejor comunicación tengamos con nuestra familia, amigos, compañeros y demás lograremos mejores soluciones a nuestros problemas y demás logrando así un mejor vivir en los lugares de estudio trabajo o convivencia familiar.

"Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice" Peter Drucker






jueves, 8 de septiembre de 2011

Presentación Personal

Hola Hola! Pues mi nombre para todos Paola Alvarado 21 años soltera y a la orden :) jaja no no ya entrando un poco mas serio pues inicio asi:

Me reflejo una persona activa, siempre en busca de nuevos conocimientos y aventuras para mi vida.
Amante del deporte y actividades que van en pro del desarrollo comunitario.
En mi pasado (no muy lejano) fui jugadora de la selección nacional de fútbol y atleta nacional en el Comité Cantonal de San José logrando metas dentro y fuera del país, gracias a ello logre excelentes experiencias que me han fortalecido como persona, estudiante, y compañera.
Actualmente estoy concluyendo la carrera de Educación Física, y trabajo como profesora de baloncesto y fútbol en los colegios Saint Joseph y Lincoln.
Inicio con esta carrera de Enseñanza del Ingles en énfasis del Preescolar ya que es algo que en lo personal siempre me ha llamado la atención pero sobre todo motivado al trabajar con niños y niñas que representan para mi los seres mas sensibles en nuestra sociedad.
Por Ultimo y no menos importante.....
Entrar en ULACIT  lo  tomo como un reto en el cual tengo objetivos y fines muy claros que quiero alcanzar con mis esfuerzos y colaboración de mis compañeros y profesores lo cual me con lleva a obtener nuevas experiencias en el campo en el cual me estoy iniciando.



“I am only one, but still I am one
I can not to everything, but still can do something

I will refuse not to do the something I can do”  HELLEN KELLER